Meta reklam hesabı kısıtlandı ya da devre dışı bırakıldı: sebepleri ve itiraz adımları

Reklamlar bir sabah durmuş, Reklam Yöneticisi'nde ya da e-postada reklam hesabının kısıtlandığını söyleyen bir bildirim var. Meta'nın Türkçe yardım sayfaları bu durum için "kısıtlandı", "devre dışı bırakıldı" ve "kapatıldı" ifadelerini birlikte kullanıyor. Bu yazıda Meta'nın kendi sayfalarına göre kısıtlamanın neleri kapsadığını, hangi durumlarda uygulandığını, ödeme yüzünden kapanan hesabın neden ayrı ele alınması gerektiğini ve değerlendirme talebinin adımlarını anlatıyoruz.

Kısıtlama neleri durdurur?

Meta'nın "Reklam Kısıtlamaları Hakkında" sayfasına göre kısıtlama tek bir yaptırım değil; şu biçimleri alabiliyor:

• Günde harcanabilecek tutara sınır ya da daha düşük bir ödeme düzeyi
• Bazı ödeme özelliklerine erişimin kaybı
• Bazı reklam özelliklerine erişimin kaybı
• Meta platformlarında reklam verme olanağının kaybı

Kısıtlama dört yerden birine konabilir: işletme portfolyosu, reklam hesabı, Facebook Sayfası ya da reklamı yöneten kişinin kişisel profili. Reklam hesabı kısıtlanınca hesaptaki reklamlar ve bazı reklam varlıkları devre dışı kalır. Kişisel profil kısıtlanırsa o kişi reklam veremez ve tek kullanıcısı olduğu reklam hesapları devre dışı bırakılabilir; portfolyonun, reklam hesabının ya da Sayfanın diğer üyeleri reklam yayınlamaya devam edebilir. Meta'nın Reklam Standartları da aynı şeyi söylüyor: kısıtlanan hesap ya da varlık Meta teknolojilerinde reklam vermek için kullanılamaz. Bu yüzden ilk iş, kısıtlamanın hangi varlıkta olduğunu bulmaktır.

Meta hangi durumlarda kısıtlar?

Aynı sayfa dört durum sayıyor:

1. Reklamverenin Topluluk Standartları'na, Reklam Standartları'na, Ticaret İlkeleri'ne ya da diğer ilke ve koşullara uymaması.
2. İşletme portfolyosunun ya da varlıklarının başkasının eline geçtiğinden şüphelenilmesi.
3. Hesap güvenliği için istenen iki faktörlü kimlik doğrulaması gerekliliklerinin karşılanmaması.
4. Olağan dışı ödeme ya da hesap hareketi, çok sayıda başarısız ödeme veya itiraz edilen bir ödeme.

İlke tarafında Meta'nın "yaygın örnekler" sayfası üç başlık veriyor. İlki içerik: ilkeleri ciddi ya da tekrarlayan biçimde ihlal eden reklamlar. İkincisi yaptırımdan kaçınma: ihlal yüzünden kapatılan hesabın yerine, aynı ihlali sürdürmek için yeni reklam hesabı ya da başka bir işletme varlığı açmak. Üçüncüsü, ilkeleri ihlal eden bir hesap ağıyla yakın bağlantı. Olağan dışı hareket şüphesinde ise Meta inceleme süresince geçici kısıtlama koyabiliyor: harcama sınırı, ödeme düzeyinin düşürülmesi, yönetici ya da ortak ekleyememe ve yeni reklam hesabı açamama bunlar arasında.

Tek tek reddedilen reklamlar da birikir. Meta'ya göre reddedilen reklamı düzenlemek ya da silmek ihlali hesaptan kaldırmaz; ciddi ya da tekrarlayan ihlaller hesabın kısıtlanmasına kadar gidebilir. Buna karşılık değerlendirme sonunda geri çevrilen bir ret ihlal sayılmaz.

Ödeme yüzünden kapanan hesap ayrı bir durum

Ödeme yöntemi başarısız olduğunda Meta, borç ödenene kadar reklamları durdurur ve reklam hesabını kapatır. Bu bir ilke kararı değildir; değerlendirme talebiyle değil, borcu ödeyerek çözülür. Faturalar ve ödemeler bölümünde reklam hesabını seçip "Ödeme yöntemleri" altından "Şimdi öde" ile mevcut ya da yeni bir yöntemle ödersin. Meta'ya göre borç ödenince etkin ve planlanmış reklamlar yeniden yayınlanmaya başlar.

Kart reddedilmeye devam ediyorsa Meta'nın kontrol listesinden üç madde öne çıkıyor: kartın internet alışverişine açık olması, tek kullanımlık şifrenin geldiği telefona erişimin olması ve aynı ödeme yönteminin genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebilmesi.

Önce neyin kısıtlandığını bul

Meta kısıtlama ve ret sorunlarını Meta İşletme Desteği Ana Sayfası'nda topluyor. Meta'nın kendi sayfaları buraya hem facebook.com/business-support-home hem facebook.com/accountquality adresiyle bağlantı veriyor; Reklam Standartları'nın İngilizce sayfası aynı yeri "Account Quality" diye anıyor.

1. Bilgisayardan İşletme Desteği Ana Sayfası'na gir.
2. Hesap durumuna genel bakışta, sağ üstteki takvimden son 14, 30 ya da 90 günü seç.
3. "Bekleyen" sekmesinde açık sorunları, "Çözülenler" sekmesinde kapananları gör.
4. Kısıtlanan hesaba tıkla ve "Neler yapabilirsin?" bölümünü oku.

Meta bu bölümde kısıtlamanın türüne göre farklı bir adım isteyebilir: kimliğini onaylamak, doğrulamayı tamamlamak, hesabı güvence altına almak ya da değerlendirme talep etmek. İstenen adım değerlendirme değilse önce o adımı tamamla.

Değerlendirme talebi adım adım

1. İşletme Desteği Ana Sayfası'nda soldaki menüden "Hesap durumuna genel bakış"ı aç.
2. Kısıtlanan hesabı seç.
3. "Neler yapabilirsin?" bölümünde "Değerlendirme talep et"e tıkla.
4. Ekrandaki adımları tamamla.

Talebi yalnız hesapta yönetici olan kişi gönderebilir. Meta incelemenin genellikle 48 saat içinde tamamlandığını, bazı durumlarda daha uzun sürebildiğini yazıyor. İki sonuç var: kısıtlamanın yerinde olduğuna karar verilirse kısıtlama kalkmaz ve hesap engellenir; yanlış bulunursa kısıtlama kaldırılır ve hesap eski hâline döner. Hesap açılsa bile kısıtlamadan önce yayında olan reklamlar kendiliğinden başlamaz; onları Reklam Yöneticisi'nden yeniden açman gerekir.

Meta'nın aynı sayfadaki iki notu, talebi aceleye getirmemek için yeterli sebep: değerlendirme talebi sayısı sınırlı (sayı belirtilmiyor) ve değerlendirme sonunda verilen karar nihai. Meta, değerlendirme istemenin itibarına zarar vermediğini de ayrıca belirtiyor.

Talep göndermeden önce kontrol listesi

• Kısıtlamanın hangi varlıkta olduğunu (portfolyo, reklam hesabı, Sayfa ya da profil) ve gösterilen gerekçeyi not et.
• Gerekçe ödemeyse önce borcu öde. Gerekçe güvenlikse önce hesabı güvence altına al ve iki faktörlü kimlik doğrulamasını aç.
• Gerekçe bir reklamsa reklamı ve açılış sayfasını Reklam Standartları'na göre yeniden oku. Reddedilen reklamı silme: Meta, silinen reklam için yeni değerlendirme isteme imkânının kaybolabileceğini yazıyor.
• Yerine yeni reklam hesabı açma. Kapatılan hesabın yerine aynı ihlali sürdürmek için yeni hesap açmak, Meta'nın saydığı yaptırımdan kaçınma örneklerinden biri.
• Meta'dan geldiğini söyleyen e-posta, kısa mesaj ya da aramalara güvenmeden önce Hesaba Genel Bakış'ta kontrol et; Meta bu doğrulamanın orada yapılabildiğini belirtiyor.

6 ay kuralı ve ön ödemeli bakiye

Meta'ya göre reklam hesabı bir ilke ihlali nedeniyle devre dışı bırakıldıysa ve 6 ay boyunca yeniden etkinleştirilmeye uygun olmazsa, yasaların izin verdiği durumlarda kullanılmayan ön ödemeli hizmetler kaybedilebilir; bu süreden sonra hesap yeniden etkinleştirilemez. Meta, belirli koşullarda hesabı 6 ay dolmadan kalıcı olarak kapatma hakkını da saklı tutuyor. Hesapta ön ödemeli bakiye varsa kısıtlama tarihini ve 6 aylık süreyi takvime yaz.

Bir sonraki kısıtlamaya hazırlık

Kısıtlama sebeplerinin bir kısmı doğrudan erişim güvenliğiyle ilgili: ele geçirildiğinden şüphelenilen hesap ve eksik iki faktörlü kimlik doğrulaması Meta'nın saydığı sebepler arasında. Meta, iki faktörlü kimlik doğrulaması açılmadığında kişilerin reklamlara erişimini kısıtlayabileceğini ya da bir ödeme yöntemini kaldırabileceğini de yazıyor. Ajansa ve ekibe kimin hangi yetkiyle erişeceğini düzenlemek için: Reklam hesabına erişim verirken kontrol listesi.

• Portfolyoda birden fazla yönetici bulundur: değerlendirmeyi yalnız yönetici isteyebilir ve tek kullanıcılı reklam hesabı, o kişinin profili kısıtlanınca devre dışı kalabilir.
• Yedek ödeme yöntemi ekle; Meta bunu, ana yöntemdeki bir hata yüzünden reklamların durmaması için öneriyor.
• Reddedilen reklamları biriktirme; her reddi oku, ya reklamı düzelt ya da yanlış olduğunu düşünüyorsan değerlendirme iste.
• Satışı tek bir reklam hesabına bağlama. Cironun büyük kısmı tek kanaldan geliyorsa o hesap kısıtlandığında satış birden düşer; ikinci bir kanal, e-posta listesi ve organik trafik bu riski azaltır.